金年会金字招牌-2020年终小我私家总结

2020年新冠肺炎疫情的发生，令全国人民始料不及，可以说从武汉封城开始，我们就履历了一场轰轰烈烈且慷慨悲壮的人民战争。在这场没有硝烟的战争中，我们的事情、生活都发生了一系列的改变。

回首环视这即将已往的不平凡的一年，也是从物业治理到企业服务质量检查事情转变的第一年，在部门向导的正确指导和包容下，在同事们的资助支持和配合努力下，牢牢围绕企业生长战略及场馆年度服务质量治理重心，充实发挥督促、协调、建议、相同反馈等枢纽桥梁的质量治理平台作用，常怀敬畏之心，兢兢业业，如履薄冰，在虚心学习的同时，委曲完成了服务质量检查相关的各种事情。下面就将今年度的事情情况予以总结回首，不妥之处请向导海涵指正。

原创图片一、 年度关键词。说起我的2020年，我想先用几个关键词予以形容。首先是担忧。

今年二月份疫情发作，种种信息铺天盖地而来。打开手机、连上网络，映入眼帘的都是疫情信息，尤其是武汉封城后，各地亦是拦桥断路，生活秩序一度紊乱，这一系列变化给全国人民带来了庞大的心理压力。

值此艰难时刻，为影响企业招呼，我报名到场了钱江世纪城“平安巡防”志愿者队伍，在萧山区望京商务大厦协助防疫管控，执行收支口检验康健码，丈量体温及检查人员泉源地等相关事情。在此期间，当看到平日里门庭若市的街道是那么的平静，看着天天新闻报道与日俱增简直诊数量，其实心田是充满了担忧的。不仅是对当前事情、生活的担忧，也是对家人朋侪及同事身体康健的担忧。

其次是改变。在来势汹汹的疫情眼前，我们没有麻木大意、掉以轻心，也没有坐立不安、过分恐慌。在企业向导的高度重视和部门努力配合下，我们不存荣幸心理，科学认识疫情、理性面临现状。疫情期间“停工不停学”、“云课小课堂”等线上培训的开展，让我们保持乐观向上的良美意态，在出门佩带口罩，收支丈量体温、关注康健码等一系列的改变中，我们自觉接纳、坦然面临，努力预防、主动迎战。

相信国家制度，相信政府的防控能力，相信科学相信知识,相信自己并做好自己。第三是适应。

从七月份企业开始接待运动以来，场馆一直保持着疫情防控的常态化治理，事情中我们也越发关注接待中的疫情防控治理事情，同时也越发注意小我私家卫生与身体康健，适应了随时佩带口罩；适应了对疫情防控事情的敏感和重视；也适应了疫情防控常态化情况下的事情和生活。最后是憧憬。今年在疫情的影响下，许多行业都受到了不小的打击，会展行业也是一样。由于人员流动受到限制，各种集聚运动遭到克制，峰会体验馆闭馆，所有展馆施工搭建运动停工，展厅收入锐减等等。

但所幸国家有气力，人民团结努力，新冠疫情已防控在可控规模。新冠疫情让我们重新审视了人生的意义，重新审视了什么是幸福的泉源。如今富贵的街道与冬日的暖阳相映，高节奏生活再次回到我们的日常，未来可期。

愿今年所有的遗憾，都成为来年惊喜的铺垫。营业场所二、 岗位职责推行方面。1. 2020年，承蒙向导信任，我的事情从物业治理调整至服务质量检查。在事情中，我严格遵守企业规章制度，不迟到、不早退，根据岗位职责和向导摆设落实执行本职事情，认真做好并严肃看待每一次的质量检查，凭据问题情况下发革新通知单，跟进复查与记载留档。

到场展会运动主办协调会，跟进客户体验意见收集。落实部门培训事情等。2. 详细事情完成情况。

1) .凭据前期企业服务质量治理体系，联合谋划实践，疫情期间，对《质量治理审核尺度》、《客户满足度观察与治理措施》、《客户服务治理》、《设备设施治理措施》、《服务质量治理方案》举行修订，形成了“服务质量治理手册”。2) .对运营以来的来宾意外事件举行整理分析，梳理、筛选，形成了《服务驱动治理案例》，并不停举行更新，为企业日后的意外事件处置惩罚事情提供参考借鉴。3) .年度累计到场服务质量检查202次，打印下发革新通知单603张并跟进整革新度与复查。4) . 七月份运动接待以来，努力到场展会进场前相同会，跟进客户在场馆运动中的体验馆，并在运动竣事后予以造访，共联系客户百余次，收集主办意见61份。

5) .关注网络点评内容并实时予以回复，特殊情况实时汇报部门向导。2020年累计完成473条网评统计台账，其中携程网161条（含10条差评），去哪儿网58条（含1条差评），同程艺龙37条（含2条差评），公共点评217条（含19条差评）。6) .到场每周的接待协调会、企业例会及月度服务质量分析会，凭据向导摆设及事情重心拟写周事情检查计划并提交部门审核，累计完成周检查计划54份。7) .凭据事情开展情况，抱着“五天一小结、按月一大结”的事情态度，完成了周报31份，月报9份。

8) .努力完成其他向导交办的事务。3. 培训方面事情完成情况。

1) .根据企业人力资源部的培训要求，努力落实并配合咨询台班组举行员工培训，每月25日之前邮件上交次月培训计划电子版，每月5日之前上交上月培训总结电子版并将纸质版装订成册上交人力资源办公室。全年共计摆设培训课程25课/次、到场培训人数累计54人/次、培训总课时约13小时，并配合培训部对现场培训效果举行检查、照相等。

累计上交人力资源部培训计划12份，培训台账12份。并实时跟进每次培训的信息反馈与相同。

2) .根据企业人力资源部的培训要求，落实先之学习网服务质量治理部班组的监控治理事情。努力组织部门员工举行先之网络学习。

累计摆设先之网络培训课程24门（每月2门课程）、总到场培训人数140人/次、总课时约13.5小时。部门共有6人到场学习，总完成率为99.5%。3) .努力到场企业组织的“云课小课堂”千聊直播线上培训课程，全年累计学习课程54讲。4) .响应企业“停工不停学”的招呼，通过“云课小R”努力开展产物知识学习。

整理上传一套“服务质量知识一”测试题并完成题库19套测试题的学习，加上签到累计获得积分4000R币。5) .协助部门同事完成企业组织的第一届微课大赛，并以《来宾意外摔伤事件处置惩罚流程》荣获大赛二等奖。6) .努力响应人力资源部提倡的抖音短视频运动——“学习牛耳争霸赛”，于2020年3月31日竣事，视频以240次播放、5点赞数获慰藉奖。

7) .努力到场创合汇云大学（云课赋能卡）的课程签到和学习，现在共学习课程18个，以总榜4050分排名前10。岗位职责三、 2021年事情计划。1. 增强学习，拓宽知识面，努力适应服务质量治理事情。

2. 紧跟企业生长与向导程序，努力完成各项日常事情。3. 关注网络点评情况（携程、同程艺龙、去哪儿、美团、公共点评）并做好回复，特殊情况实时汇报。2021事情计划四、 不足之处。

回首一年来的事情,我在思想上、学习上、事情上都取得了一定的进步,也发展了不少,但同时也清醒地认识到自己的不足之处：首先,在理论学习上不够深入、不够全面,尤其是在质量检查治理的实际事情运用能力还比力欠缺；其次,由于物业治理的片面与质量检查的全面事情差距，我的履历与应变能力显着不足。在以后的事情中,我一定要扬长避短,克服不足、虚心学习、提升内在、积贮内力、实在做事，做实在事、努力进取、尽快发展, 争取努力成为向导的得力助手，认真干好每一项事情，且把事情做得更好。以己之长服务公司，以己之能回报公司。

2021年1月25日。

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